Bakalářská práce se zabývá činností Kontaktního centra Přerov o. s. KAPPA HELP, které je poskytovatelem služeb terciární protidrogové prevence.Teoretická část je zaměřena na nízkoprahová kontaktní centra v obecném pojmosloví sociálních služeb, stručně popisuje historický vývoj kontaktních center po roce 1989 a seznamuje čtenáře s přerovským regionem v tématických oblastech, které s drogovou problematikou úzce souvisejí. Závěr teoretické části je věnován charakteristice a metodám práce Kontaktního centra Přerov. Praktická část se zabývá zjištováním, jakým způsobem klienti Kontaktního centra Přerov- uživatelé nealkoholových návykových látek- vnímají kvalitu a efektivitu poskytovaných služeb, jaké by uvítaly změny, možná zlepšení a proč.This thesis deals with the activities of the Contact Center Prerov nonprofit oranisation KAPPA HELP, which is a provider of tertiary services of drug prevence.Theoretical part is focused on low-threshold contact centers in the general terminology of social services, outlines the historical development of contact centers since 1989 and acquaints readers with the region Přerov in thematic areas, which are with drug problems closely related. Conclusion of the theoretical part is devoted to the characteristics and methods of work of the Contact Center Prerov. The practical part is concerned with figuring out how clients Contact Centre Prerov users of non-alcohol-drugs-perceived quality and efficiency of services provided, they would welcome changes, improvements and maybe why.