MUNZ, Claudia et al. Die Kunst der guten Dienstleistung : wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann. 1. Auflage. Bielefeld : wbw, W. Bertelsmann Verlag, [2012]. ©2012. Beiträge zu Arbeit - Lernen - Persönlichkeitsentwicklung ; Band 5. ISBN 978-3-7639-4947-2.

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