Munz, Claudia, 1951-
Die Kunst der guten Dienstleistung : wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann / Claudia Munz, Jost Wagner, Elisa Hartmann ; mit Beiträgen von Hans J. Pongratz, Anna Buschmeyer, Eric Treske und Franz Kaiser. -- 1. Auflage. -- Bielefeld : wbw, W. Bertelsmann Verlag, [2012]. -- ©2012. -- 241 stran : schémata. -- (Beiträge zu Arbeit - Lernen - Persönlichkeitsentwicklung ; Band 5). -- ISBN : 978-3-7639-4947-2 (brožováno).
Wagner, Jost, 1969-. Hartmann, Elisa, 1981-. Pongratz, Hans J., 1957-. Buschmeyer, Anna. Treske, Eric. Kaiser, Franz, 1964-
služby. firmy. řízení vztahů se zákazníky. příručky
338.46. 005.71. 334.72. 005.346. (035)