Teoretická část práce popisuje problematiku linek důvěry obecně. Přibližuje historii a současnost linek důvěry, organizační strukturu a požadavky na pracovníky. Závěr teoretické části vymezuje pojmy supervize, Národní standardy kvality sociálních služeb a motivace pracovníků. V deskriptivní části jsou podrobně představeny linky důvěry, které působí v moravskoslezském kraji. Je představen jejich vznik, historie, zaměření a struktura zaměstnanců. V praktické části je prostřednictvím kvalitativního výzkumu zkoumána motivace externích pracovníků linek důvěry, které působí v Moravskoslezském kraji. Autor zde formuluje motivační faktory, které jsou společné pro jednotlivé respondenty a motivují je k výkonu činnosti na linkách důvěry.Theoretical part of the thesis describes issue of the helplines generally. Brings the history and present of the helplines, organizational structure and staff requirements. Conclusion section of the theoretical part defines the concepts of the supervision, National standards of quality for social services and staff motivation. In descriptive part helplines, which operate in the Moravian-Silesian region, are presented in detail. Its origin, history, focus and structure of staff are introduced. In practical part is investigated motivation of external staff of helplines, which operate in the Moravian-Silesian Region, through qualitative research. The author formulates the motivational factors that are common for individual respondents and motivate them to work on the helplines.