Diplomová práce se zabývá aktuální problematikou sektoru služeb v lázeňském cestovním ruchu. Cílem práce je analýza spokojenosti klientů s nabízenými službami ve vybraném lázeňském zařízení. Na příkladu Lázní Teplice nad Bečvou jsou prezentovány rozdíly ve spokojenosti mezi zákazníky dvou segmentů, a sice těch, jejichž pobyt hradí zdravotní pojišťovna a mezi skupinou zákazníků tzv. samoplátců. Pro splnění cíle práce byl zvolen kvantitativní výzkum realizovaný pomocí dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 180 zákazníků komplexní lázeňské péče a 264 samoplátců. Z výsledků jsou patrné předpokládané rozdíly ve spokojenosti mezi oběma segmenty, a to především v oblasti týkající se stravovacích služeb a služeb zdravotních. Zjištěné poznatky mohou být přínosné nejen jako zpětná vazba pro management lázní, ale také jako podklad pro marketingové cílení na zákazníka a tvorbu nových produktů.The Master diploma thesis deals with current issues of the service sector in the spa tourism. The aim of this thesis is the analysis of clients satisfaction with the services offered in selected spa organization. By the example of spa Teplice nad Becvou are presented differences in satisfaction among customers of two segments, namely those whose are paid by the health insurance company and the group of so-called self-paying customers. The research was performed using a questionnaire survey, which was attended by 180 customers of a comprehensive spa treatment and 264 self-funded customers. The results are shown expected differences in satisfaction between the two segments, particularly in the fields of food services and health services. The findings may be useful not only as a feedback for a management of spa, but also as a base for marketing to target on customers and to develop new products.