Počet záznamů: 1
Analýza spokojnosti zákazníkov klubu Astoria Fit&Gym
Údaje o názvu Analýza spokojnosti zákazníkov klubu Astoria Fit&Gym [rukopis] / Tímea Štrbáková Další variantní názvy Analýza spokojenosti zákazníkov klubu Astoria Fit&Gym Osobní jméno Štrbáková, Tímea, (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz The analysis of customer satisfaction with the club Astoria Fit&Gym Vyd.údaje 2019 Fyz.popis 95s. (116 256 znakov) : il., grafy, tab. Poznámka Ved. práce Jiří Skoumal Oponent Vladimír Hobza Dal.odpovědnost Skoumal, Jiří, 1957- (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Hobza, Vladimír, (oponent) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra rekreologie (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova služby * kvalita služieb * fitness * SERVQUAL * marketing * spokojnosť * services * service quality * fitness * SERVQUAL * marketing * satisfaction Forma, žánr diplomové práce master's theses MDT (043)378.2 Země vyd. Česko Jazyk dok. slovenština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Mgr. Studijní program Navazující Studijní program Tělesná výchova a sport Studijní obor Trenérství a management sportu kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 00226797-418794065.pdf 93 2.6 MB 29.11.2019 Posudek Typ posudku 00226797-ved-486892108.xlsx Posudek vedoucího 00226797-opon-636541961.docx Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00226797-prubeh-647652576.pdf 15.01.2018 29.11.2019 12.02.2020 1 Hodnocení známkou
Diplomová práca sa zaoberá analýzou spokojnosti klientov vybraného fitness centra. V teoretickej časti sú charakterizované pojmy ako fitness, marketing, zákazník a jeho spokojnosť, kvalita služieb a metódy merania kvality služieb. V praktickej časti je vypracovaná situačná analýza podniku a dotazníkové šetrenie metódou SERVQUAL, na základe ktorých bola vypracovaná SWOT analýza. Na základe zistených výsledkov boli navrhnuté možnosti pre zvýšenie spokojnosti klientov a skvalitnenie poskytovaných služieb.The master's thesis deals with the analysis of the customer satisfaction of the chosen ftness center. In the theoretical part are characterized terms such as fitness, marketing, customer and customer's satisfaction, service quality and methods for measuring quality of services. In the practical part are elaborated situational analysis and questionnaire survey, using SERVQUAL method. Based on their results, SWOT analysis is elaborated. On the basis of results we suggested options to improve customers satisfaction and improve the quality of provided services.
Počet záznamů: 1