Počet záznamů: 1  

Průzkum spokojenosti studentů se službami Správy kolejí a menz Univerzity Palackého

  1. Údaje o názvuPrůzkum spokojenosti studentů se službami Správy kolejí a menz Univerzity Palackého [rukopis] / Vít Šťastný
    Další variantní názvyPrůzkum spokojenosti studentů se službami Správy kolejí a menz Univerzity Palackého
    Osobní jméno Šťastný, Vít (autor diplomové práce nebo disertace)
    Překl.názSurvey of students´ satisfaction with services of Sprava koleji a menz of Palacký University
    Vyd.údaje2010
    Fyz.popis65 s. (82 736 znaků) : mapy, tab. + 1 CD
    PoznámkaVed. práce Jaromír Novák
    Dal.odpovědnost Novák, Jaromír, 1948- (vedoucí diplomové práce nebo disertace)
    Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra aplikované ekonomie (udelovatel akademické hodnosti)
    Klíč.slova Spokojenost * měření * EFQM * ISO * zákazníci * management jakosti * kvalita * služby * koleje * Správa kolejí a menz * ubytování * Satisfaction * measurement * EFQM * ISO * customers * quality management * quality * service * students´ dormitory * Správa kolejí a menz * accommodation
    Forma, žánr bakalářské práce bachelor's theses
    MDT (043)378.22
    Země vyd.Česko
    Jazyk dok.čeština
    Druh dok.PUBLIKAČNÍ ČINNOST
    TitulBc.
    Studijní programBakalářský
    Studijní programFilologie
    Studijní oborFrancouzština se zaměřením na aplikovanou ekonomii
    kniha

    kniha

    Kvalifikační práceStaženoVelikostdatum zpřístupnění
    97246-832871964.pdf181 MB08.04.2010
    PosudekTyp posudku
    97246-ved-401394970.docPosudek vedoucího
    97246-opon-785818818.docPosudek oponenta

    The aim of this bachelor thesis is the satisfaction measurement of customers of Sprava kolejí a menz and subsequent suggestions for improvement. In theoretical part, the author dealt with the definition of basic concepts of service quality management, characterized the accommodation services sector. Then he analyzed the procedure of the measurement of customers´ satisfaction with the quality of provided service. The author then applied this procedure in practical part. On the basis of the satisfaction analysis the author suggested some measures to remedy the situation and to improve students´ satisfaction.Cílem bakalářské práce je realizace měření spokojenosti zákazníků kolejí Univerzity Palackého a následné návrhy na zlepšení. V teoretické části se autor zabýval vymezením základních pojmů managementu kvality služeb, charakterizoval ubytovací služby a jejich právní rámec, dále analyzoval postup měření spokojenosti zákazníků s kvalitou poskytovaných služeb. Tento postup autor dále aplikoval v empirické části. Na základě analýzy spokojenosti studentů pak navrhnul možná opatření ke zvýšení spokojenosti studentů s ubytováním na kolejích Univerzity Palackého.

Počet záznamů: 1  

  Tyto stránky využívají soubory cookies, které usnadňují jejich prohlížení. Další informace o tom jak používáme cookies.