Počet záznamů: 1
Projektování vzdělávací akce
Údaje o názvu Projektování vzdělávací akce [rukopis] / Magdaléna Weinertová Další variantní názvy Projektování vzdělávací akce Osobní jméno Weinertová, Magdaléna, (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz Building up an education event Vyd.údaje 2018 Fyz.popis 45 s. (70 593 znaků) : tab. + 1 CD ROM Poznámka Ved. práce Veronika Gigalová Oponent Hana Bartoňková Dal.odpovědnost Gigalová, Veronika 1969- (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Bartoňková, Hana, 1975- (oponent) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra sociologie a andragogiky (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova firemní vzdělávání * projektování vzdělávací akce * analýza vzdělávacích potřeb * kompetenční model * employee training * training-course planning * training needs analysis * competency model Forma, žánr bakalářské práce bachelor's theses MDT (043)378.22 Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Bc. Studijní program Bakalářský Studijní program Pedagogika Studijní obor Andragogika v profilaci na personální management kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 00223549-480668292.pdf 30 646 KB 04.04.2018 Posudek Typ posudku 00223549-ved-423997922.doc Posudek vedoucího 00223549-opon-515856901.pdf Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00223549-prubeh-218799510.docx 02.05.2017 04.04.2018 17.05.2018 1 Hodnocení známkou
Bakalářská práce se zabývá sestavením projektu vzdělávací akce pro operátory zákaznické linky společnosti XY. Cílem práce je navržení systému vzdělávání zaměřeného na komunikační dovednosti, jelikož kvalitou komunikace se zákazníky se chce společnost XY odlišit od konkurence. Práce poukazuje také na důležitost firemního vzdělávání, které je v současnosti hojně diskutovaným tématem. V práci jsou popsány jednotlivé kroky projektu vzdělávací akce, na které navazuje konkrétní návrh vzdělávání pro společnost XY, ve kterém získám odpověď na výzkumnou otázku "Jaké jsou vzdělávací potřeby operátorů zákaznické linky ve společnosti XY v oblasti komunikačních dovedností?".This bachelor thesis aims to create a project of a training course for customer service operators working in the company XY. Since the company strives to set itself apart from the competition by the quality of its communication with customers, the goal of the thesis is designing a training system for communication skills improvement. Moreover, it brings attention to the importance of employee training a widely discussed topic nowadays. The thesis describes all individual steps of the above-mentioned project and a specific training plan designed for the company. This plan is supposed to answer my research question: "What are the training needs for communication skills improvement of customer service operators in the company XY?".
Počet záznamů: 1