Práce se zabývá tématem dostupnosti a kvality sociálních služeb pro osoby se sluchovým postižením ve Zlínském kraji. Zkoumá historický vývoj sociální péče. Definuje a charakterizuje jednotlivé sociální služby podle zákona o sociálních službách. Druhá část je věnována popisu a analýze současné situace. Popis je zaměřen na kvalitu komunikace mezi sociálním pracovníkem (pracovníkem v sociálních službách) a osobou se sluchovým postižením.The work deals with the availability and quality of social services for persons with hearing disabilities in Zlin region. It examines the historical development of social welfare. Define and characterize the various social services under the Social Services Act. The second part is devoted to a description and analysis of the current situation. The description is focused on the quality of communication between social workers (social service personnel) and persons with hearing impairments.