Tato diplomová práce se věnuje problému různorodosti služeb a protokolů jejichž parketou je instant messaging (IM). Kromě rozboru požadavků na ně kladených a popisu již existujících služeb a protokolů, je obsahem práce návrh a implementace webové služby zajišťující komunikaci mezi klienty a rozličnými IM službami, a to tak, aby tato komunikace byla nezávislá na konkrétní IM službě a protokolu. Dále se práce zabývá vytvořením nové IM služby dle předem popsaných požadavků.