Poláchová, Eva
Analýza spokojenosti zákazníka DDM Kojetín [rukopis] / Eva Poláchová. -- 2014. -- 62 : il., grafy, tab. -- Ved. práce Lenka Bartková. -- Abstrakt: Hlavním cílem bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníka DDM Kojetín. Syntéza poznatků pojednává o marketingu a jeho specifikách v neziskovém sektoru. Dále je přiblížen pojem volný čas, volný čas dětí a mládeže a DDM. V praktické části je proveden a vyhodnocen výzkum, kterého se zúčastnilo 102 respondentů. Výzkum byl proveden kvantitativní metodou formou anketního šetření. Na základě výzkumu je zpracovaná SWOT analýza a zpracovány návrhy možného řešení. Z výsledků výzkumu vyplývá, že stávající zákazníci jsou ve všech oblastech šetření spokojeni a DDM by se měl zaměřit na péči o stálé zákazníky a jejich udržení. Hlavním cílem bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníka DDM Kojetín. Syntéza poznatků pojednává o marketingu a jeho specifikách v neziskovém sektoru. Dále je přiblížen pojem volný čas, volný čas dětí a mládeže a DDM. V praktické části je proveden a vyhodnocen výzkum, kterého se zúčastnilo 102 respondentů. Výzkum byl proveden kvantitativní metodou formou anketního šetření. Na základě výzkumu je zpracovaná SWOT analýza a zpracovány návrhy možného řešení. Z výsledků výzkumu vyplývá, že stávající zákazníci jsou ve všech oblastech šetření spokojeni a DDM by se měl zaměřit na péči o stálé zákazníky a jejich udržení.. -- Abstrakt: The main aim of this thesis is the analysis of satisfaction of customorers of the Children and Youth Centre (CYC) Kojetin. Synthesis of findings deals with marketing and its specifics in the nonprofit sector. Further depicting the concept of leisure, leisure time activities for children and youth and CYC. Research, which was attended by 102 respondents, is conducted and evaluated in the practical part. The research was conducted using quantitative form of the questionnaire survey. Based on the research is the SWOT analysis and proposals of possible solutions. The research results show that existing customers are satisfied with all aspects of the reseach and that the CYC should focus on the care of regular customers and retaining them.
Bartková, Lenka, 1970-. Univerzita Palackého. Katedra rekreologie
DDM. marketing. SWOT analýza. volný čas. zákazník. CYC. marketing. SWOT analysis. leisure. customer. bakalářské práce
(043)378.22