Martin, William B
Dokonalá služba zákazníkům : návod k poskytování vynikajících služeb, umění zacházet se zákazníky jako s hosty / William B. Martin ; [z německého originálu ... přeložil Josef Spal]. -- [1. vyd.]. -- Praha : Linde, 1994. -- 85 s. : il. -- (New business line ; 10). -- Padesátiminutové studijní texty. -- ISBN : 8085647427 (brož.).
Martin, Robert B.. Spal, Josef
organizace a řízení. marketing. doprovodné služby. management. učební texty
(07). 65.012.4. 339.138. (076)