Cílem této bakalářské práce je identifikace vzdělávacích potřeb a navržení plánu vzdělávání pro pracovníky klientského servisu. S využitím odborné literatury a interních zdrojů společnosti rozpracovává oblast vzdělávání zaměstnanců. První část je zaměřena na terminologické ukotvení dané problematiky. Druhá část popisuje zkoumané prostředí, identifikuje vzdělávací potřeby zaměstnanců klientského servisu a navrhuje plán vzdělávání.Main goal of this bachelors degree work is to identify the educational needs and propose the training needed to be provided to client service staff. With use of thematically-linked literature and internal sources is developing the education plan for selected employees. First area is targeted to explain and back up on selected problematic. Second area is describing the understanding of environment, and is identifying the training needs of employees of client services and is proposing the development and training plan.