Počet záznamů: 1
Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností
Údaje o názvu Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností [rukopis] / Ludmila Rejmanová Další variantní názvy Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností Osobní jméno Rejmanová, Ludmila (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz The resolution of complaints from the perspective of communication skills Vyd.údaje 2011 Fyz.popis 54 stran + žádné Poznámka Ved. práce Lenka Holá Dal.odpovědnost Holá, Lenka, 1964- (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra pedagogiky s celoškolskou působností (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova komunikace * konflikt * komunikační dovednost * stížnost * interpersonální vztahy * problémová komunikace * právní aspekty * sociální aspekty * pozitivní ovlivňování * communication * conflict * communication skills * interpersonal relations * complaint * problem of communication * legal aspects * social aspects * the positive influence Forma, žánr bakalářské práce bachelor's theses MDT (043)378.22 Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Bc. Studijní program Bakalářský Studijní program Pedagogika Studijní obor Pedagogika - veřejná správa kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 114908-109476961.pdf 7 602.2 KB 07.04.2011 Posudek Typ posudku 114908-ved-915371045.doc Posudek vedoucího
Bakalářská práce analyzuje sociální komunikaci konfliktní situaci, kterou stížnost představuje. Na základě deskripce dostupných teoretických poznatků a kvalitativního výzkumu ukazuje na význam komunikačních dovedností zaměstnance úřadu jako nezbytného předpokladu efektivního řešení stížností.Thesis analyzes the social communication in conflict situation, that the complaint is. On the basis of the available theoretical knowledge deskripce and qualitative research indicates the importance of communication skills of the staff of the Office as a necessary condition for effective resolution of complaints.
Počet záznamů: 1