Počet záznamů: 1
Projekt vstupního vzdělávání operátorů call centra
Údaje o názvu Projekt vstupního vzdělávání operátorů call centra [rukopis] / Pavlína Durasová Další variantní názvy Projekt vstupního vzdělávání operátorů call centra Osobní jméno Durasová, Pavlína (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz Entry Education Project of the Call Center Operators Vyd.údaje 2010 Fyz.popis 72 stran, 5 příloh : tab. Poznámka Ved. práce Miroslava Dvořáková Dal.odpovědnost Dvořáková, Miroslava, 1979- (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Prášilová, Lenka (oponent) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra sociologie a andragogiky (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova Projekt * vzdělávání * adaptace * zaměstnanci * operátoři * call centrum * evaluace * Project * education * adaptacion * employees * operators * call center * evaluation Forma, žánr diplomové práce master's theses MDT (043)378.2 Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Mgr. Studijní program Navazující Studijní program Pedagogika Studijní obor Andragogika kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 102575-244978209.doc 14 626.7 KB 31.03.2010 Posudek Typ posudku 102575-ved-741552122.pdf Posudek vedoucího 102575-opon-125029177.doc Posudek oponenta
Tématem mé diplomové práce je návrh projektu Vstupního vzdělávání operátorů call centra. Jako cíl jsem si stanovila navržení plánu projektu Vstupního vzdělávání operátorů call centra, který bude zaměřen na návrh adaptace a vzdělávání nově přijatých zaměstnanců call centra, včetně návrhu hodnocení projektu. Postupně jsem určila koncepční návrh a cíle projektu, organizační strukturu projektového týmu, vhodné metody, časový harmonogram, metody hodnocení projektu atd. Výsledkem je projekt, který lze aplikovat v případech přijetí nových zaměstnanců - operátorů, a tím optimalizovat přípravu nových zaměstnanců pro práci na pracovní pozici operátorů call centraA theme of my graduation theses is a proposal a project of entering education for call center operators project. I appoint following goal: creating a plan of the project of entering education for call center operators, in which includies a proposal of a adaptacion and education of new call center employees including evaluation project proposal. Step by step I provided for conception proposal, projects goals, organizational structure of the projects team, suitable methods, schedule, evaluations metods of the project, etc. A result is the project witch can be implemented in cases of new employees admission for new work position - the operators, thereby optimalization of preparing a new employee for new work position as a call center operator.
Počet záznamů: 1