Diplomová práce začíná úvodem do práva ochrany spotřebitele, přičemž se zaměřuje především na právní úpravu tohoto pododvětví soukromého práva na území ČR a vymezuje klíčové pojmy podnikatel a spotřebitel. Dále krátce vyjasňuje další základní pojmy, se kterými práce operuje ADR, mediace, konciliace a rozhodčí řízení. V rámci uvedení do tématu je zmíněn pilotní program mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedený Ministerstvem obchodu a průmyslu, který byl realizován v letech 2008 až 2009. Práce se následně zaměřuje na nejaktuálnější právní aspekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, konkrétně na řízení vedené Českou obchodní inspekcí, tzv. konciliaci. Opomenuta není ani aktuální legislativa Evropské unie, která stojí české právní úpravě podkladem, jmenovitě jde o nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů a směrnici Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Cílem diplomové práce je zhodnotit současný právní stav možnosti řešení spotřebitelských sporů v ČR, včetně jejich srovnání se směrnicí 2013/11/EU a zjistit vhodnost využití obecné mediace a rozhodčího řízení ve vztahu k spotřebitelským sporům. K naplnění cíle je použito metody analýzy, syntézy a především komparace. Metody komparace je užito k sestavení případové studie, jejíž vyústěním je komparace mediace a rozhodčího řízení ve spotřebitelských sporech. Z toho důvodu nejrozsáhlejší částí diplomové práce jsou kapitoly věnované mediaci a rozhodčímu řízení ve spotřebitelských sporech a jejich vzájemné komparace. Obě řízení jsou rozřazena do samostatných kapitol dle stejných kritérií, na jejíž základě jsou podrobeny komparaci. Těmito aspekty jsou: uplatňované principy či zásady, osoba mediátora/rozhodce, zahájení procesního postupu, a zakončení procesního postupu s ohledem na výstup z něj. Po analýze a syntéze všech zkoumaných atributů těchto řízení je v poslední kapitole uvedená samotná komparace obou druhů řízení. V závěru práce jsou vyhodnoceny výsledky komparace a je zkoumán soulad legislativy EU s českou implementací. Součástí práce je také zhodnocení dopadu vyloučení arbitrability spotřebitelských sporů a úvaha de lege ferenda.Thesis begins with introduction to consumer protection law, where it mainly focuses on legal regulation in Czech republic and specifies keywords consumer and contractor. Further on it clarifies more keywords, which are often used in thesis ADR, mediation, conciliation and arbitration. In terms of introduction to the topic also Ministry of industry and trade's pilot program put into practice in years 2008 2009, is mentioned. Thesis then addresses the most current aspects of alternative dispute resolution for consumer, specifically procedure carried out by Czech Trade Inspection Authority. Being a groundwork for Czech implementation, current EU legislative cannot be unmentioned, namely regulation (EU) No 524/2013 of the European parliament and of the Council on online dispute resolution for consumer disputes and directive 2013/11/EU of the European parliament and of the Council on alternative dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation. The goal of this thesis is to asses current legal options of consumer dispute resolution in Czech republic, including its comparison with directive 2013/11/EU and uncover convenience of mediation and arbitration for consumer dispute resolution. Achieving this goal requires using methods of analysis, synthesis and mainly comparison. Method of comparison is used to form comparative case study, which outcome is comparison between mediation and arbitration itself. For this reason the most extensive part of the thesis are chapters dedicated to mediation and arbitration and there reciprocal comparison. Both procedures are classified per the same criteria, on which they are compared. These criteria are: applied principles or rules, mediator/arbitrator, procedure initiation and procedure ending considering its output. After analysis and synthesis of all studied attributes of those procedures, there is comparison itself in the last individual chapter. In conclusion there is evaluation of the results of our comparison and consideration of EU legislative and Czech implantation conformity. Integral part of the thesis is also to assess the effect of exclusion of arbitrability in consumer disputes and deliberation de lege ferenda.