Diplomová práce je zaměřena na faktory užívání nealkoholových návykových látek u klientů vybraného K-centra. V práci nejprve provádím analýzu poznatků z odborné literatury, abych tak připravila východiska pro hlavní metodu k naplnění cíle, kterým je kvalitativní výzkum. Konceptuální část práce se zabývá nealkoholovými návykovými látkami a jejich účinky na lidský organismus, obecnými poznatky o užívání nealkoholových návykových látek v současné společnosti, prací se závislými a jejich prostředím v ČR a nakonec je představena koncepce práce vybraného kontaktního centra. Kvalitativní výzkum je proveden metodou rozhovorů formou polostrukturovaných rozhovorů s klienty vybraného K-centra a následně jsou tyto data analyzována jako případové studie. Cílem diplomové práce je odhalení faktorů, které se podílejí na užívání nealkoholových návykových látek u klientů vybraného K-centra.The thesis is focused on the factors of using non-alcoholic addictive substances by clients of chosen K-centre. At first I perform analysis of the scientific literature, to set a basis for the main method to achieve a goal, which in this case is a qualitative research. Conceptual part describes non-alcohol addictive substances and their effects on the human body, the general facts of the abusing non-alcohol substance abuse in today's society, cooperation with addicts in their environment of the Czech Republic and finally is introduced whole concept of selected contact center work. Qualitative research is realized by semi structured interviews with clients of chosen K-centre. Extracted data are elaborated and analyzed as case studies. The main target of the thesis is to reveal the contributing factors of using non-alcoholic addictive substances by clients of chosen K-centre.