Počet záznamů: 1
Kvalita služeb v retailovém bankovnictví
Údaje o názvu Kvalita služeb v retailovém bankovnictví [rukopis] / Eva Tajchmanová Další variantní názvy Kvalita služeb v retailovém bankovnictví Osobní jméno Tajchmanová, Eva (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz Service Quality in Retail Banking Vyd.údaje 2013 Fyz.popis 98 : grafy, schémata, tab. + CD Poznámka Ved. práce Günter Hertel Dal.odpovědnost Hertel, Günter (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra aplikované ekonomie (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova Kvalita služeb * SERVQUAL * retailové bankovnictví * Zákazníci / Klienti * Service Quality * SERVQUAL * Retail Banking * Customers / Clients Forma, žánr diplomové práce master's theses MDT (043)378.2 Země vyd. Česko Jazyk dok. angličtina Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Mgr. Studijní program Navazující Studijní program Humanitní studia Studijní obor Anglická filologie - Aplikovaná ekonomická studia kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 00185741-822992120.pdf 18 3 MB 18.11.2013 Posudek Typ posudku 00185741-ved-603936903.pdf Posudek vedoucího 00185741-opon-514001115.pdf Posudek oponenta
Kvalita služeb představuje nedílnou součást jakéhokoliv obchodu, i přesto je někdy zanedbávána a přehlížena. V dnešním vysoce konkurenčním světě je to ale právě kvalita služeb, která hraje rozhodující roli. Tato práce má tedy za cíl představit a aplikovat metody, které hodnotí a měří kvalitu služeb se zaměřením na retailové bankovnictví.Service Quality represents an inseparable part of any business, though, sometimes it is neglected. In today?s competitive world, however, high quality of service plays the decisive role. Therefore, this work aims to introduce and apply methods to assess and measure service quality with focus on retail banking.
Počet záznamů: 1