Počet záznamů: 1
Analýza spokojenosti zákazníků se servisními pracemi v TRI ATLET SHOP
Údaje o názvu Analýza spokojenosti zákazníků se servisními pracemi v TRI ATLET SHOP [rukopis] / Roman Kolář Další variantní názvy Analýza spokojenosti zákazníků se servisními pracemi v TRI ATLET SHOP Osobní jméno Kolář, Roman (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz Analysis of customer satisfaction with services in TRI ATLET SHOP Vyd.údaje 2011 Fyz.popis 69 s. (65 485 znaků) : grafy, tab. Poznámka Ved. práce Jiří Skoumal Dal.odpovědnost Skoumal, Jiří, 1957- (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra rekreologie (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova spokojenost zákazníka * věrnost zákazníka * požadavek zákazníka * kvalita poskytované služby * customer satisfaction * customer loyalty * customer requirement * quality of service Forma, žánr bakalářské práce bachelor's theses MDT (043)378.22 Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Bc. Studijní program Bakalářský Studijní program Tělesná výchova a sport Studijní obor Rekreologie - management volného času a rekreace kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 00158186-657552600.pdf 13 1.6 MB 28.06.2011 Posudek Typ posudku 00158186-ved-272935662.docx Posudek vedoucího 00158186-opon-726058218.doc Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00158186-prubeh-347127628.jpg 17.02.2011 28.06.2011 14.09.2011 2 Hodnocení známkou
Bakalářská práce je zaměřena na spokojenost zákazníků, která je jedním z klíčových faktorů ovlivňujících hospodaření a fungování firmy. V první - teoretické části vysvětluji, co přesně spokojenost znamená, jakou roli hraje uspokojování potřeb zákazníka a jeho věrnost danému podniku. Dále se zabývám analýzou a měřením spokojenosti zákazníků a využitím těchto výsledků v praxi. V druhé - praktické části popisuji činnost prodejny TRI ATLET SHOP ve Šternberku, ve které jsem spolumajitelem a vedoucím prodejny. Pro zjištění spokojenosti našich zákazníků jsem vytvořil dotazník, jehož analýza dat slouží ke zjištění splnění mnou stanovených kritérií. V případě nesplnění kritéria jsem navrhl opatření, která by mohla v budoucnu výsledky zlepšit.The bachelor thesis is focused on customer satisfaction, which is one of the key factors affecting the management and operation of the company. In the theoretical part I explain exactly what customer satisfaction is, what is the role of customer satisfaction and loyalty to the firm. Then I concerned with analysis and measurement customer satisfaction and using the results in practice. In practical part I describe the work of shop called TRI ATLET SHOP in Šternberk, where I´m co-owner and store manager. To determine the satisfaction of our customers, I created the questionnaire, which analysis of data used to determine a compliance with my criteria. In the case, that the criteria I have proposed measures that could improve future results.
Počet záznamů: 1