Počet záznamů: 1
Řízení kvality ve škole se zaměřením na spokojenost klientů
Údaje o názvu Řízení kvality ve škole se zaměřením na spokojenost klientů [rukopis] / Ilona Jirečková Další variantní názvy Řízení kvality ve škole se zaměřením na spokojenost klientů Osobní jméno Jirečková, Ilona (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz Quality Management at School Aimed at Client Satisfaction Vyd.údaje 2011 Fyz.popis 153 s. : schémata, tab. Poznámka Ved. práce Jana Kantorová Dal.odpovědnost Kantorová, Jana (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra pedagogiky s celoškolskou působností (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova škola * klient (zákazník) školy * kvalita školy * řízení kvality * systém řízení kvality * norma ČSN EN ISO 9001 * konkurence * akontabilita * spokojenost zákazníka * zjišťování spokojenosti zákazníka * zakotvená teorie * school * client (customer) of school * school quality * quality management * quality management system * standard ČSN EN ISO 9001 * competition * accountability * customer satisfaction * survey of customer satisfaction * grounded theory Forma, žánr disertace dissertations MDT (043.3) Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Ph.D. Studijní program Doktorský Studijní program Pedagogika Studijní obor Pedagogika kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 00156685-897798069.pdf 25 1.6 MB 20.04.2011 Posudek Typ posudku 00156685-opon-981061901.pdf Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00156685-prubeh-619418006.pdf 02.01.2009 20.04.2011 13.07.2011 S 2
Disertační práce je zaměřena na řízení kvality ve školách s využitím systému řízení kvality podle normy ČSN EN ISO 9001. Konkrétně se soustředí na realizaci vybraného požadavku normy ?monitorování a měření spokojenosti zákazníka? ve školách. Účelem teoretické části je stručné vymezení problematiky a stanovení konceptuálního rámce. V empirické části je představen výzkum, jehož cílem je vytvořit teorii o tom, jak vedoucí a pedagogičtí pracovníci škol Olomouckého kraje, kteří využívají systém řízení kvality podle normy ČSN EN ISO 9001, v praxi přistupují k implementaci jeho požadavku ?monitorování a měření spokojenosti zákazníka?.The dissertation thesis is focused on quality management at schools with use of quality management system according to standard ČSN EN ISO 9001. It is concretely aimed at realization of chosen requirement of the standard ?monitoring and measuring of client satisfaction? at schools. The purpose of theoretical part of the thesis is to briefly describe chosen problems and to specify their conceptual frame. Empirical part introduces a research carried out in this area. Its aim is to create a theory reflecting how managers and pedagogical staff from schools in Olomouc Region, who are using quality management system according to standard ČSN EN ISO 9001, deal with implementation of its requirement ?monitoring and measuring of client satisfaction? in practice.
Počet záznamů: 1