Počet záznamů: 1
Analýza spokojenosti zákazníků OMEGA centra sportu a zdraví
Údaje o názvu Analýza spokojenosti zákazníků OMEGA centra sportu a zdraví [rukopis] / Dominika Chadimová Další variantní názvy Analýza spokojenosti zákazníků OMEGA centra sportu a zdraví Osobní jméno Chadimová, Dominika (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz The analysis of customer satisfaction Omega sports and health centre Vyd.údaje 2010 Fyz.popis 102 s. : plány, grafy, tab. Poznámka Ved. práce Jiří Skoumal Dal.odpovědnost Skoumal, Jiří, 1957- (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Šlachta, Radim, 1971- (oponent) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra rekreologie (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova marketing * služby * zákazník * spokojenost * loajalita * Marketing * service * customer * satisfaction * loajality Forma, žánr diplomové práce master's theses MDT (043)378.2 Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Mgr. Studijní program Navazující Studijní program Tělesná výchova a sport Studijní obor Rekreologie kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 132385-959603329.doc 72 869.4 KB 30.06.2010 Posudek Typ posudku 132385-ved-741154479.xls Posudek vedoucího 132385-opon-324643182.xlsx Posudek oponenta
Diplomová práce se zabývá zpracováním analýzy spokojenosti zákazníků Omega centra sportu a zdraví v Olomouci. První část práce obsahuje teoretické poznatky z marketingové problematiky s přihlédnutím zejména na oblast služeb a spokojenost zákazníků. Druhá, praktická část identifikuje prostřednictvím SWOT analýzy silné a slabé stránky, možné příležitosti a hrozby na základě situační analýzy Omega centra sportu a zdraví, empirického šetření mezi klienty centra a analýzy konkurence.This diploma work deals with the processing of the analysis of customer satisfaction with Omega sports and health centre in Olomouc. The first part includes the theoretical knowledge of marketing issues, in particular with regard to services and customer satisfaction. Second, the practical part through the SWOT analysis identifies strengths, weaknesses, opportunities and potential threats based on situational analysis of Omega sports and health centre and on the basis of an empirical survey among the clients of the centre.
Počet záznamů: 1