Stěžejním cílem této bakalářské práce je vytvořit metodiku vzdělávacího programu pro dobrovolníky v oblasti osobnostního a sociálního rozvoje. Metodika se zaměřuje na jeden z mnoha problémů dobrovolnictví a to absenci potřebných znalostí a dovedností dobrovolníků pracujících s dětmi a mládeží. Metodika zpracovává téma Řešení konfliktů ve skupině. Teoretické informace o dobrovolnictví a kompetencích potřebných pro práci se skupinou jsem čerpala z odborné literatury a webových stránek. Praktické použití informací pro řešení konfliktů je v níže uvedené metodice. V metodice jsou na konkrétních příkladech vysvětlovány teoretické definice z oblasti řešení konfliktů. Dobrovolníkům jsou popsány metody napomáhající řešení problému v praxi.The methodology of training program for volunteers in the field of personal and social development is the main objective of this bachelor thesis. The methodology focuses on one of the many issues of volunteering. This one is a lack of necessary knowledge and skills of volunteers working with children and youth. The topic of conflict resolution in the group is processed in this methodology. I gathered theoretical information about volunteering and necessary competencies to work with a group from literature and web sites. Practical use of information for conflict resolution is in the following methodology. Theoretical definitions of the conflict resolution are explained with specific examples in the methodology. Practical methods of solving problem are described to volunteers.