Má diplomová práce obsahuje ve své teoretické části pojmy vážící se ke komunikaci, integraci, ale také specifikům jedinců s postižením, osobám romského původu a cizincům. Věnovala jsem se zde také specifikaci věkové skupiny, která se vázala k mému studiu a následnému vypracovávání uvedeného tématu. Z tohoto důvodu jsem jednu z kapitol věnovala problematice dospělosti a stáří. V poslední kapitole teoretické části jsem se snažila zaměřit na problematiku jazykové kompetence, protože právě tato skutečnost výrazně souvisela s navazující praktickou částí. V rámci praktické části jsem zpracovávala dotazníkové šetření zaměřené na problematiku jednání na úřadech a porozumění textu ať již v brožurách, nebo různých formulářích, se kterými se na úřadech mohou klienti setkat. Cílem bylo nejen zpracování dotazníkového šetření, na jehož základě jsem získala informace o preferovaných úpravách textu, ale také zajímavé poznatky týkající se jednání na úřadech z pohledu respondentů. Na základě těchto zjištění jsem vypracovala brožuru, která napomáhá orientaci v dávkách pomoci v hmotné nouzi.My thesis contains in its theoretical part concepts connected with communication, integration, but also specification of the persons with a defect, Romany people and foreigners. I also devoted to the specification of the age group, connected with my thesis, and to working out of this topic. For this reason I devoted one chapter to problems of adulthood and old age. In the last chapter I tried to concentrate on problems of language abilities because it was connected with a practical part. Within the practical part I was working out questionnaires specialized on problems of dealing in the offices and authorities and uderstanding texts and booklets which people could meet. The aim was not only to process the questionnaires where I found information about preferred setting out of the text but also interesting knowledge concerning dealing with offices and authorities from the view of respondents. On the basis of these discoveries I worked out a booklet which could help to be informed very well about the details of benefits in material needs.