Bakalářská práce ukazuje cestu, kterou musela společnost OLTERM&TD Olomouc, a.s. projít, aby mohla lépe uspokojovat požadavky svých klientů a akcionářů v oblasti zásobování teplem. Jednou z klíčových pracovních pozic společnosti je pozice multifunkční pracovník, která zajišťuje obsluhu tepelných zdrojů tak, aby klienti společnosti mohli být uspokojeni ve svých potřebách tepelné pohody svých domácností. Pracovní pozice multifunkční pracovník je novou pozicí, kterou bylo potřeba ve společnosti vytvořit. Jednalo se o poměrně dlouhou cestu, na jejímž konci stojí nová pracovní pozice a konkrétní pracovník.Bachelor dissertation shows the way, which company OLTERM&TD Olomouc, a.s. had to come for better meeting of its customer and shareholder demands in the field of heat supplies.One of the key positions in the company is Multifunction employee, who ensure operation of heating facilities to settle the customer requires on heating of their houses. Multifunction employee is new position, which was necessary to create within the company. This was pretty long-time process and there is new position occupied with concrete person in the end.