Počet záznamů: 1  

Copingové strategie klientů kontaktního centra

  1. Údaje o názvuCopingové strategie klientů kontaktního centra [rukopis] / Laura Kutřínová
    Další variantní názvyCopingové strategie klientů kontaktního centra
    Osobní jméno Kutřínová, Laura (autor diplomové práce nebo disertace)
    Překl.názCoping strategies used by clients of drop in centre
    Vyd.údaje2008
    Fyz.popis99 s., 8 s. příloh : tab. + 1 CD ROM
    PoznámkaVed. práce Miroslav Charvát
    Dal.odpovědnost Charvát, Miroslav, 1978- (vedoucí diplomové práce nebo disertace)
    Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Filozofická fakulta. Katedra psychologie (udelovatel akademické hodnosti)
    Klíč.slova stres * stresor * coping * strategie zvládání stresu * uživatelé drog * kontaktní centrum * stress * stressor * coping * coping strategies * drug users * drop- in centre
    Forma, žánr diplomové práce master's theses
    MDT (043)378.2
    Země vyd.Česko
    Jazyk dok.čeština
    Druh dok.PUBLIKAČNÍ ČINNOST
    TitulMgr.
    Studijní programMagisterský
    Studijní programPsychologie
    Studijní oborPsychologie
    Kvalifikační práceStaženoVelikostdatum zpřístupnění
    64201-502335830.pdf392.6 MB25.11.2008

    Cílem diplomové práce je specifikovat charakter stresorů a reakce na stres u uživatelů návykových látek, kteří navštěvují kontaktní centrum, zjistit jejich strategie zvládání stresu, a porovnat výsledky zkoumání se zkušenostmi pracovníků kontaktního centra. Diplomová práce je rozdělena do dvou částí. Teoretická část se věnuje zejména tématům stres, coping, strategie zvládání, klienti kontaktních center a proběhlým výzkumům na téma copingové strategie. V praktické části jsou za pomoci analýzy dat zprostředkovány odpověďi na výzkumné otázky. Použitými metodami získávání dat jsou kvadrant klasifikace stresových situací, strukturované interview, dotazník SVF 78 a ohnisková skupina. Výzkumný soubor tvořili dlouhodobí injekční uživatelé návykových látek pravidelně navštěvující kontaktní centrum.The aim of the thesis is to specify the character of stressors and reaction to stress of drug users who visit the drop- in centre, to detect their coping strategies and to compare the outcomes of this research with experiences of the employees of drop-in centre. The thesis is structured in two parts. The theoretical part is particularly engaged in theme of stress, coping, coping strategies, clients of drop- in centre and past research of coping strategies. In the practical part, there are mediate the answers to research questions with the assistance of the analysis of the data. The methods of research are quadrant to classifying the stress situations, structured interview, the questionnaire SVF 78 and the focus group. The research group was made by long-term intravenous drug users who regularly visit the drop- in centre.