Komunikace ve zdravotnickém prostředí je v poslední době velice živým tématem. V současné době se sice spíše hovoří o komunikaci lékařů, avšak s rostoucí silou samostatného oboru ošetřovatelství je třeba brát zřetel i na zvláštnosti prostředí zdravotních sester. U nás i ve světě bylo provedeno několik výzkumů, které zjišťovaly, jak pobyt ve zdravotnických zařízeních vnímají jeho klienti. Vyšlo najevo, že nepříjemně vnímané vlivy pochází mimo jiné i ze způsobu komunikace personálu a že klientům zdravotnické péče chybí ze strany sester pečující a vlídné chování. Tento výzkum si klade za cíl rozpoznat zdroje sestrou nepříjemně vnímaných situací v ošetřovatelské komunikaci, jelikož příznivé pracovní klima sester se pozitivně projeví na kvalitě ošetřovatelské péče a tudíž i na spokojenosti klientů. V diplomové práci tyto jevy nazývám komunikační pasti. Kvalitativní výzkum ukázal, že aktuální zdroje komunikačních pastí v ošetřovatelství se nejvíce týkají zdrojů systémových, konkrétně kvalifikovanosti a kompetentnosti zdravotních sester. Výzkum dokazuje, že nelibě vnímané způsoby komunikace mají zdroj i v klimatu kolektivu sester. Pro zlepšení kvality poskytované péče je tedy vhodné se zaměřit na prostředí v ošetřovatelských týmech a na rovnováhu mezi požadavky na zdravotní sestry a jejich kompetencemi.The communication in the public health represents a recently discussed hot topic. The main attention is still rather paid to the communication in the medicine, however, it is necessary also to take into account the specificities of the nurses´ environment as the nursing is establishing its own authority. Several researches were realized in the world including our country that clarifies how clients perceive the hospitalizations. It was found that the negatively accepted effects come from the staff's communication, among others, and that clients are missing kind and solicitous behavior of the nurses. The aim of the presented research is to identify the sources of the situations in nursing negatively accepted by the nurse, because friendly atmosphere in nursing in positively recognized by the client. The term communication's trap is used for this phenomenon in presented diploma thesis. Qualitative research identifies that the actual sources of communication's traps comes from the system of the public health, qualification and competence of the nurses. The research proves that negatively accepted forms of the communication sources from the atmosphere of the nursing team. To improve the quality of the provided care, it is necessary to focus on the atmosphere of the nursing teams and on the balance between requirements to the nurses and theirs competences.