Počet záznamů: 1
Zátěž referentů call centra, možnosti řešení a prevence
Údaje o názvu Zátěž referentů call centra, možnosti řešení a prevence [rukopis] / Alexandra Amanatidu Další variantní názvy Zátěž referentů call centra, možnosti řešení a prevence Osobní jméno Amanatidu, Alexandra, (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz Burden on call center officers, solution options and prevention Vyd.údaje 2022 Fyz.popis 63 s. (76282 znaků) : grafy + Dotazník Zátěž referentů call centra, možnosti řešení a prevence Poznámka Ved. práce Ondřej Skopal Oponent Lenka Karásková Dal.odpovědnost Skopal, Ondřej (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Karásková, Lenka, (oponent) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra sociologie a andragogiky (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova Zátěž * stres * referent call centra * call centrum * prevence * Burden * stress * call center officer * call center * prevention Forma, žánr bakalářské práce bachelor's theses MDT (043)378.22 Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Bc. Studijní program Bakalářský Studijní program Andragogika Studijní obor Andragogika / Sociologie kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 00278342-364093236.docx 9 275.4 KB 31.03.2022 Posudek Typ posudku 00278342-ved-573853165.pdf Posudek vedoucího 00278342-opon-186841009.docx Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00278342-prubeh-170546641.pdf 25.08.2021 31.03.2022 16.06.2022 B Hodnocení známkou Ostatní přílohy Velikost Popis 00278342-other-218198127.docx 20.1 KB
Bakalářská práce se zaměřuje na zátěž referentů call centra, možnosti jejího řešení a případnou prevenci. V teoretické části je popsána zátěž, je definována náročnost práce referenta call centra, možnosti řešení zátěže a případná prevence. Empirická část je v podobě vlastního dotazníku, jehož výsledky mají deskriptivní charakter.The Bachelor thesis focuses on the burden on call centre officers, the possibilities of solving it and possible prevention. The theoretical part describes the burden, the rigors of the call centre officer's work, the possibilities of dealing with the burden and possible prevention are defined. The empirical part is in the form of its own questionnaire, the results of which are descriptive.
Počet záznamů: 1