Cílem každého poskytovatelé sociálních služeb, by mělo být poskytovat služby kvalitně. Co je však kvalita a kdo či co jí zaručuje? Dalo by se říci, že kvalita poskytování sociálních služeb je vymezena zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, kde je jasně uvedeno, co musí poskytovatel v rámci sociálních služeb zajistit. Každý však pojem ?kvalita?, může vnímat jinak a od toho se pak odvíjí samotné fungování sociální služeb. Při zamyšlení, co vše má vliv na kvalitu poskytovaných služeb, mne napadá mnoho faktorů. Ať je to místo, kde je služba poskytována, materiální a finanční podmínky, uživatelé, kterým je sociální služba poskytována, ale také lidé, kteří tuto službu zajišťují. Organizace Nové Zámky ? poskytovatel sociální služeb, p.o. patří k jednomu z nejstarších zařízení v Olomouckém kraji poskytující pobytové sociální služby. Dříve lovecký zámek Lichtenštejnů se v roce 1964 proměnil v Ústav sociální péče. Od té doby zde žijí lidé ? uživatelé sociální služby. Cílem rigorózní práce je vytvořit dokument shrnující nejen etnografický vývoj organizace zaměřený jak na cílovou skupinu uživatelů, tak poskytované sociální služby, ale také popsat, jaké jsou požadavky na vzdělání a další vzdělávání personálu, jež zajišťuje péči o uživatele sociálních služeb. V současné době není známo, že by existoval dokument, který by shrnoval kompletní informace o fungování organizace Nové Zámky ? poskytovatel sociálních služeb, p.o., proto by mohl následně tento dokument sloužit k dalšímu využití, nebo uložení do kronik organizace, jež za nedlouho projde procesem transformace sociální služeb.The aim of any socila service provider should be to provide services with quality. But what is quatlity, and who or what guarantees it? It could be said that the quality of the provision of social services is defined by law No. 108/2006 Coll., on social services, where i tis clearly stated what the provider must provide in the framework of social services. However, everyone can perceive the concept of ?quality? differently, and the very functioning of social services depends on this. Many factors come to mind when considering what affects the quality of the services provided. Whether i tis the place wher the service is provided, the materiál and financial conditions, the users to whom the social service is provided, but also the people who provide the service. The organization Nové Zámky ? provider of social services, p.o. belongs to one of the oldest facilities in the Olomouc region providing residential social services. The formerly Lichtenstein hunting castle was turned info a social welfare institution in 1964. People have lived here ever since ? users of the social service. The pupose of the rigorous work is to create a document summarising not only the ethnographic development of the organisation, focused on both the target group of users and the social services provided, but also to describe what are the requirements for education and further training of the staff who provide care for users of social services. There is currently no known document summarizing the complete information on the functioning of the organization Nové Zámky ? a provider of social services, p.o. therefore this document could subsequently be used for further use, or put in the chronicles of the organization, which will shortly go through the process fo transforming social services.