Diplomová práce se zaměřuje na zkušenosti se všeobecnou sestrou u pacientů hospitalizovaných ve FNOL.V teoretické části diplomové práce jsou předloženy poznatky o povolání všeobecné sestry, její roli ve zdravotnictví z pohledu pacienta i společnosti. Další kapitoly se věnují profesionalitě povolání všeobecné sestry i všem přednostem a úskalím, které přináší toto krásné, byť náročné, povolání, patřící do pomáhajících profesích. Komunikaci sestry s pacientem, jejímu profesionálnímu přístupu a empatii ve zdravotnictví jsou věnovány zvlášť kapitoly. Výzkumná část popisuje analýzu čistě subjektivních zkušeností pacientů se všeobecnou sestrou. Jedná se o kvalitativní výzkum formou metody zakotvené teorie. Na základě rozhovorů s pacienty a získaných poznatků jsou formulovány návrhy doporučení ke zkvalitnění komunikace a empatického přístupu sester s pacienty.The diploma thesis focuses on the experience of a general nurse in patients hospitalized in FNOL. The next chapters deal with the professionalism of the profession of general nurse and all the advantages and disadvantages that this beautiful, albeit demanding, profession belonging to the helping professions brings. The communication of the nurse with the patient, her professional approach and empathy in health care are devoted separately to the chapters. The research part describes the analysis of purely subjective experiences of patients with a general nurse. This is a qualitative research in the form of the grounded theory method. Based on interviews with patients and acquired knowledge, draft recommendations are formulated to improve communication and empathetic approach of nurses with patients.