Diplomová práce se zabývá profilem a spokojeností návštěvníka s návštěvou Hranické propasti. Práce je tvořena na základě teoretických poznatků, získaných z odborné literatury a studiem dokumentů. Výzkumnou část tvoří výsledky získané pomocí dotazníkového šetření. Cílem práce je vytvořit profil návštěvníka a určit jeho celkovou spokojenost s návštěvou Hranické propasti. Dílčím úkolem práce je určení spokojenosti s nabízenými službami a infrastrukturou cestovního ruchu v okolí Hranické propasti a spokojenost s informačním centrem Hranické propasti. V práci jsou tato zjištění podrobně rozepsána, a zároveň je poukázáno na nespokojenost ovlivňující pozitivní postoj návštěvníka. Pokud by se město zaměřilo na eliminaci těchto nedostatků a na jednotnou koncepci propagace nejen po České republice, ale i v zahraničí, mohlo by do oblasti zavítat více zájemců o cestovní ruch a Hranická propast by se tak dostala do většího povědomí lidí.The diploma thesis deals with the visitor's profile and satisfaction with the visit to the Hranice Abyss. The thesis is based on theoretical observations obtained from the literature and the study of documents. The research part consists of the results obtained through an online questionnaire survey. The main aim of the work is to create a visitor's profile and determine his overall satisfaction with the visit to the Hranice Abyss and surroundings. A partial task of the thesis is to determine the satisfaction with the services that are offered, tourism infrastructure in the vicinity of the Hranice Abyss and Tourist information centre of Hranice Abyss. The work describes these findings in detail and also points out the dissatisfaction affecting the positive experience of the visitor. If the town of Hranice would focus on eliminating these shortcomings and on a unified concept of promotion not only in the Czech Republic but also abroad, more tourists could visit the area and Hranice Abyss would gain a reputation well beyond its borders.