Teoretická část se zaměřuje na definici komunikace, druhy komunikace, definice verbální a neverbální komunikace, funkce komunikace a komunikační proces. Teoretická část také popisuje definici veřejné správy a její dělení (samospráva, státní správa), popisuje téma od moci ke správě a také definuje veřejný prostor. Dále je teoretická část zaměřena na komunikaci veřejné správy s občany. Kapitola se zaměřuje na definice, jako jsou komunikace jako prostředek vlády, nástroje a prostředky pro komunikaci, definice občana a úřední osoby, způsoby komunikace s úřadem a také informační zdroje veřejné správy. Praktická část je zaměřena na sběr dat týkající se spokojenosti občanů s veřejnou správou.The theoretical part focuses on the definition of communication, types of communication, definition of verbal and nonverbal communication, communication functions and communication process. The theoretical part also describes the definition of public administration and its division (self-government, state administration), describes the topic from power to administration and also defines public space. Furthermore, the theoretical part focuses on the communication of public administration with citizens. The chapter focuses on definitions such as communication as a means of government, tools and means for communication, definitions of citizen and official, ways of communication with the office and also information sources of public administration. The practical part is focused on data collection concerning citizens' satisfaction with public administration.