Počet záznamů: 1
Analýza spokojenosti zákazníků Sportovního centra Gurmán
Údaje o názvu Analýza spokojenosti zákazníků Sportovního centra Gurmán [rukopis] / Kamil Tomčík Další variantní názvy Analýza spokojenosti zákazníků Sportovního centra Gurmán Osobní jméno Tomčík, Kamil, (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz The analysis of customer satisfaction Gurmán Sports center Vyd.údaje 2018 Fyz.popis 66 s+ 6 s : il., grafy, tab. Poznámka Ved. práce Jiří Skoumal Oponent Eva Schwartzhoffová Dal.odpovědnost Skoumal, Jiří, 1957- (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Schwartzhoffová, Eva, 1971- (oponent) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra rekreologie (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova produkty * nabídka * poptávka * reklama * služby * spokojenost * zákazník * products * offer * demand * services * satisfaction * customer Forma, žánr diplomové práce master's theses MDT (043)378.2 Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Mgr. Studijní program Navazující Studijní program Tělesná výchova a sport Studijní obor Trenérství a management sportu kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 00226390-853334962.pdf 84 2 MB 22.11.2018 Posudek Typ posudku 00226390-ved-767961936.doc Posudek vedoucího 00226390-opon-436888469.doc Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00226390-prubeh-583697634.pdf 18.12.2017 22.11.2018 06.02.2019 2 Hodnocení známkou
Diplomová práce se zabývá celkovou spokojeností zákazníků. Jedná se o zákazníky navštěvující sportovní centrum Gurmán v Havířově. V První části práce se seznamujeme s teoretickými poznatky v oblasti trhu, marketingu, reklamy, služeb a charakteristiku zákazníka. Další částí je oblast praktická, kde se analyzuje trh v oblasti sportovního odvětví a zaměření je zde i na konkurenci. V neposlední řadě zjistíme potřeby zákazníka, nabídku i poptávku aktuálního trhu. Práce se zabývá také tím, jak získat nového zákazníka a jak si udržet zákazníka stálého, aby jsme stále drželi status spokojenosti. V tomto případě budeme pracovat s dotazníkem nejen v našem sportovním centru, ale i v podniku konkurence. Součástí bude také SWAT analýza, kde uvidíme jak silné a slabé stránky, tak i příležitosti a hrozby na základě situačního rozboru sportovního centra Gurmán.The diploma thesis deals with the overall customer satisfaction. These are customers visiting the Gurmán Sports Center in Havirov. In the first part of the work we getting to know about the theoretical knowledge in the field of marketing, marketing, advertising, services and customer characteristics. Another part is the practical part, here is the market analysis with sport and it also concentrate on the competition. Last but not least, we will identify the needs of the customer, the supply and demand of the current market. The work also deals with how to get a new customer and how to keep a customer standing so we still have a status of satisfaction. In this opportunity, we will work with a questionnaire not only in our sports center but also in the competition. SWAT analysis will also be part of where we will see both strengths and weaknesses as well as opportunities and threats based on the situational analysis of the Gurmán sports center.
Počet záznamů: 1