Bakalářská práce měla za cíl podrobně analyzovat službu krizového bytu. Analýza byla zaměřena především na tři základní aspekty krizového bytu. Prvním cílem práce bylo zjistit, jaké jsou nejčastější příčiny využívání krizového bytu. Druhým cílem bylo stanovit charakteristiku osob, které krizový byt využívají. V neposlední řadě se práce zaměřovala na místo, kam uživatelé z krizového bytu odcházejí. Bylo využito kvalitativní metody výzkumu na podkladě analýzy osobní dokumentace uživatelů a případové studie. Výzkumné šetření proběhlo v období 1/2013 - 12/2017. Byla zkoumána osobní dokumentace o 111 uživatelích z archivu společnosti PONTIS Šumperk o.p.s.. Na základě proběhlého výzkumného šetření můžeme konstatovat, že nejtypičtějším uživatelem Krizového bytu pro ženy je osamělá matka, ve věku 18 - 25 let, která má v péči jedno dítě a pochází ze Šumperka. Nejčastější příčinou vyhledání pomoci na krizovém bytě bylo ukončení nájemní smlouvy. Řešením situace uživatelů, bylo ve většině případů nástup na Dům pro osamělé rodiče s dětmi v tísni. Případová studie byla vybrána s ohledem na typického klienta Krizového bytu pro ženy.The aim of the bachelor thesis was to analyse in detail the service of the crisis apartment. The analysis was focused especially on the three basic aspects of the crisis apartment. The first objective was to find out what are the most frequent reasons for using the crisis flat. The second objective was to determine the characteristics of people who use the crisis apartment. Last but not least, the work was focused on the place where the users leave from the crisis apartment. There was used the qualitative method of research based on the analysis of personal documentation of the users and case studies. The research was carried out between 1/2013 and 12/2017. There was examined personal documentation of 111 users from the PONTIS Šumperk o.p.s. archive. Based on the conducted research we can say that the most typical user of the crisis flat for the women is alone mother, aged 18-25, who cares for one child and comes from Šumperk. The most common reason for finding help in the crisis apartment was the termination of the lease. To solve the situation the users in most cases entered the House for lonely parents with children in need. The case study was selected with regard to a typical client of the crisis flat for women.