Počet záznamů: 1  

Hodnocení spokojenosti klientů vybraného hotelu jako východisko pro zlepšení služeb

  1. Údaje o názvuHodnocení spokojenosti klientů vybraného hotelu jako východisko pro zlepšení služeb [rukopis] / Petra Menzelová
    Další variantní názvyHodnocení spokojenosti klientů vybraného hotelu jako východisko pro zlepšení služeb
    Osobní jméno Menzelová, Petra (autor diplomové práce nebo disertace)
    Překl.názEvaluation of customer´s satisfaction in the selected hotel as a solution for improving services
    Vyd.údaje2017
    Fyz.popis93 s. : grafy, tab.
    PoznámkaVed. práce Halina Kotíková
    Dal.odpovědnost Kotíková, Halina, 1957- (vedoucí diplomové práce nebo disertace)
    Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra rekreologie (udelovatel akademické hodnosti)
    Klíč.slova model spokojenosti * spokojenost zákazníka * SERVQUAL * metody měření spokojenosti * hotelové ubytování * hotel PECR * satisfaction model * methods for measuring satisfaction * SERVQUAL * hotel facilities * hotel PECR
    Forma, žánr diplomové práce master's theses
    MDT (043)378.2
    Země vyd.Česko
    Jazyk dok.čeština
    Druh dok.PUBLIKAČNÍ ČINNOST
    TitulMgr.
    Studijní programNavazující
    Studijní programTělesná výchova a sport
    Studijní oborRekreologie
    kniha

    kniha

    Kvalifikační práceStaženoVelikostdatum zpřístupnění
    00207854-845606902.pdf732.9 MB20.04.2017
    PosudekTyp posudku
    00207854-ved-239606994.docxPosudek vedoucího
    00207854-opon-674369436.docPosudek oponenta
    Průběh obhajobydatum zadánídatum odevzdánídatum obhajobypřidělená hodnocenítyp hodnocení
    00207854-prubeh-663511129.jpg14.03.201220.04.201723.05.20171Hodnocení známkou

    Tato diplomová práce se zabývá tématem hodnocení spokojenosti klientů ve vybraném hotelovém zařízení (HOTEL PECR), kde byl realizován výzkum na vybraném vzorku hostů a ve zvoleném časovém intervalu. Jako nástroj pro vyhodnocení spokojenosti hosta bylo využito dotazníkové šetření metodou SERVQUAL, v němž jednotliví hosté hodnotili vlastní očekávání a spokojenost s poskytovanými hotelovými službami. Cílem této práce je na základě výsledků primárního výzkumu odhalení slabých míst v procesu poskytování služeb. Na základě jejich analýzy poté navrhnout taková doporučení, která ve výsledku povedou k celkovému zvýšení spokojenosti hostů. Z výsledků zpracovaného dotazníkového šetření je možné vyvodit, že dosažení spokojenosti zahraničního hosta je obtížněji dosažitelné, protože očekává vyšší standard kvality poskytovaných služeb v porovnání s tuzemskými klienty. Celkově lze konstatovat, že nejvyšší nespokojenost byla uvedena zejména v oblasti kvality stravování.This diploma thesis deals with the topic of the evaluation of clients' satisfaction in the selected hotel (HOTEL PECR), where was on selected sample of guests realised primary research during specific time. As a tool for evaluating the satisfaction of the guest was used a questionnaire survey with the SERVQUAL method, in which individual guests evaluated their own expectations and satisfaction with the provided hotel services. The aim of this work is to reveal weaknesses in the process of providing services based on the results of the primary research. On the basis of the result analysis are proposed recommendations, which should increase an overall guest´s satisfaction. From the results of the questionnaire survey can be concluded that the achievement of the satisfaction of a foreign guest is much more difficult than to achieve the satisfaction of domestic clients. Foreign guest requires a higher standard of service quality compared to domestic clients. Overall, the highest dissatisfaction was indicated in the area of the food services providing.

Počet záznamů: 1  

  Tyto stránky využívají soubory cookies, které usnadňují jejich prohlížení. Další informace o tom jak používáme cookies.