Počet záznamů: 1
Hodnocení spokojenosti klientů vybraného hotelu jako východisko pro zlepšení služeb
Údaje o názvu Hodnocení spokojenosti klientů vybraného hotelu jako východisko pro zlepšení služeb [rukopis] / Petra Menzelová Další variantní názvy Hodnocení spokojenosti klientů vybraného hotelu jako východisko pro zlepšení služeb Osobní jméno Menzelová, Petra (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz Evaluation of customer´s satisfaction in the selected hotel as a solution for improving services Vyd.údaje 2017 Fyz.popis 93 s. : grafy, tab. Poznámka Ved. práce Halina Kotíková Dal.odpovědnost Kotíková, Halina, 1957- (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra rekreologie (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova model spokojenosti * spokojenost zákazníka * SERVQUAL * metody měření spokojenosti * hotelové ubytování * hotel PECR * satisfaction model * methods for measuring satisfaction * SERVQUAL * hotel facilities * hotel PECR Forma, žánr diplomové práce master's theses MDT (043)378.2 Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Mgr. Studijní program Navazující Studijní program Tělesná výchova a sport Studijní obor Rekreologie kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 00207854-845606902.pdf 73 2.9 MB 20.04.2017 Posudek Typ posudku 00207854-ved-239606994.docx Posudek vedoucího 00207854-opon-674369436.doc Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00207854-prubeh-663511129.jpg 14.03.2012 20.04.2017 23.05.2017 1 Hodnocení známkou
Tato diplomová práce se zabývá tématem hodnocení spokojenosti klientů ve vybraném hotelovém zařízení (HOTEL PECR), kde byl realizován výzkum na vybraném vzorku hostů a ve zvoleném časovém intervalu. Jako nástroj pro vyhodnocení spokojenosti hosta bylo využito dotazníkové šetření metodou SERVQUAL, v němž jednotliví hosté hodnotili vlastní očekávání a spokojenost s poskytovanými hotelovými službami. Cílem této práce je na základě výsledků primárního výzkumu odhalení slabých míst v procesu poskytování služeb. Na základě jejich analýzy poté navrhnout taková doporučení, která ve výsledku povedou k celkovému zvýšení spokojenosti hostů. Z výsledků zpracovaného dotazníkového šetření je možné vyvodit, že dosažení spokojenosti zahraničního hosta je obtížněji dosažitelné, protože očekává vyšší standard kvality poskytovaných služeb v porovnání s tuzemskými klienty. Celkově lze konstatovat, že nejvyšší nespokojenost byla uvedena zejména v oblasti kvality stravování.This diploma thesis deals with the topic of the evaluation of clients' satisfaction in the selected hotel (HOTEL PECR), where was on selected sample of guests realised primary research during specific time. As a tool for evaluating the satisfaction of the guest was used a questionnaire survey with the SERVQUAL method, in which individual guests evaluated their own expectations and satisfaction with the provided hotel services. The aim of this work is to reveal weaknesses in the process of providing services based on the results of the primary research. On the basis of the result analysis are proposed recommendations, which should increase an overall guest´s satisfaction. From the results of the questionnaire survey can be concluded that the achievement of the satisfaction of a foreign guest is much more difficult than to achieve the satisfaction of domestic clients. Foreign guest requires a higher standard of service quality compared to domestic clients. Overall, the highest dissatisfaction was indicated in the area of the food services providing.
Počet záznamů: 1