Počet záznamů: 1
Les réseaux sociaux dans la relation client
Údaje o názvu Les réseaux sociaux dans la relation client [rukopis] / Anna Horáková Další variantní názvy Les réseaux sociaux dans la relation client Osobní jméno Horáková, Anna (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz Social network in customer relationship management Vyd.údaje 2015 Fyz.popis 50 s. (81 701 znaků) Poznámka Ved. práce Geoffroy Yrieix Bletton Oponent Jan Zatloukal Dal.odpovědnost Bletton, Geoffroy Yrieix (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Zatloukal, Jan, 1978- (oponent) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra romanistiky. Francouzská sekce (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova řízení vztahů s klienty * sociální síť * značka * loajalita * propagace * Facebook * Twitter * Youtube * Google+ * Pinterest * Customer relationship management * social network * brand * loyalty * promotion * Facebook * Twitter * Youtube * Google+ * Pinterest Forma, žánr bakalářské práce bachelor's theses MDT (043)378.22 Země vyd. Česko Jazyk dok. francouzština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Bc. Studijní program Bakalářský Studijní program Filologie Studijní obor Francouzština se zaměřením na aplikovanou ekonomii kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 00207101-481143342.pdf 49 968.5 KB 30.04.2015 Posudek Typ posudku 00207101-ved-378585238.doc Posudek vedoucího 00207101-opon-261025191.doc Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00207101-prubeh-368646615.pdf 22.04.2015 30.04.2015 26.05.2015 2 Hodnocení známkou
Tato práce se zaobírá sociálními sítěmi a jejich využitím v rámci řízení vztahu se zákazníky (CRM z angl. Customer Relationship Management). Cílem bylo ukázat, že sociální sítě mohou sloužit jako dobrý nástroj pro řízení vztahů s klienty. Dále měla ukázat, jak konkrétně se dají tyto platformy využít v dané oblasti, a také poskytnout příklady kampaní na jednotlivých sociálních sítích. Práce je věnována především sítím Facebook, Twitter a Google+, dále se pak zmiňuje i o Youtube a Pinterest. U každé sítě zkoumá její charakteristiky a analyzuje jejich využití v rámci CRM a nastiňuje také jejich chystaný vývoj v nejbližší budoucnosti.The thesis is oriented to social networks in customer relationships management. It means that this work is dedicated to the use of Facebook, Twitter, Google+, YouTube and Pinterest to promote the brand and to attract and retain customers. In this work we can find what people expect from the company on a social network and how a company should behave to succeed in the customer relationship.
Počet záznamů: 1