Diplomová práce je tématicky zaměřená na motivaci problémových uživatelů navštěvujících kontaktní centrum k užívání drog a na možnosti sociální práce. Práce je rozdělena na část teoretickou a na část výzkumnou. Teoretická část se zaměřuje na vymezení základních pojmů týkajících se závislosti a drog, na vývoj a druhy závislostí, dělení drog a na somatické, psychické a sociální důsledky závislosti. Dále se zaměřuje na sociální práci s osobami závislými na drogách v kontaktním centru, kde je věnována pozornost zejména prostředkům a metodám práce, které se v kontaktním centru používají. Je zde zmíněna i návaznost kontaktního centra na další adiktologické služby. Zvláštní pozornost je věnována motivaci a práci s ní v rámci metody motivačních rozhovorů. Navazující výzkumná část se pak zaměřuje na zjištění a bližší popis motivů problémových uživatelů navštěvujících kontaktní centrum, které vedou k setrvání v užívání drog, včetně možných motivů ke změně směrem k abstinenci. Výzkum byl proveden na základě kvalitativního přístupu s využitím metody dotazování a technikou polostrukturovaného rozhovoru.The diploma thesis deals with motivation of problem drug users visiting Contact centre to drug use. That thesis also deals with possibilities of social work with those visitors of centre. The thesis is divided into the theoretical and research part. The theoretical part is focused on defining basic concepts related to: addiction, drugs, development and types of addiction, drug dividing, consequences of addiction (somatic, mental, social). The thesis also deals with social work with drug addicted people in Contact centre. Attention is paid especially to ways of work and work methods used in Contact centre. There is also mentioned link of Contact centre with other addictological services. Special attention is paid to motivation and work with that. It is presented within the framework of method of motivational interviewing. The follow-up research part of thesis is focused on ascertaining and closer description of the motives which lead the problem users (visitors of the Contact centre) to persisting in drug use. Attention is also paid to ascertaining and closer description of the eventual motives leading to change toward abstinence of drug users. The realized survey was based on qualitative approach with using method of questioning and technique of semi-structured interview.