V teoretické části bude definována problematika fungování systému Czech POINT, např. vymezení elektronizace veřejné správy, čili eGovernmentu, její historie, přínosy a představení stěžejní legislativy. Budou zde také definovány základní teoretické pojmy, představen Czech POINT, charakterizovány jeho tendence, realizace i vývoj a specifikována kontaktní místa, která tyto služby poskytují. Dále se čtenář seznámí s konkrétním kontaktním místem ve Vrbně pod Pradědem. V rámci práce bude zmíněn proces vzdělávání kompetentních osob. Kromě toho jedna z částí zmíní podstatné funkce Czech POINTu (např. výpisy), osvětlí význam, zhodnotí výhody i klady z hlediska praktického využití a zasadí služby Czech POINTu do jednoduchého systému poskytování služeb na základě provedené analýzy o výši správních poplatků i o počtu využívanosti za určitá období. Praktická část bude věnována empirickému šetření, jehož cílem bylo zjistit úroveň poskytovaných služeb v rámci Czech POINTu ve Vrbně pod Pradědem, na základě dílčích cílů bude zjištěno, jak občané hodnotí zřízení kontaktního místa Czech POINTu ve Vrbně pod Pradědem, zda toto pracoviště opravdu navštěvují, jak často a jestli preferují služby Czech POINTu před službami ostatních úřadů. Dále bude zjišťováno, které ze služeb Czech POINTu občané využívají nejvíce, jak hodnotí výši správních poplatků za tyto služby a jaký mají názor na organizační a personální zajištění výše zmíněného kontaktního místa. Důležitým krokem bude návrh opatření na možné zefektivnění služeb.This thesis focuses on the utilisation of Czech POINT, the Czech National Filing Authentication Information Terminal by State Administration in Relation to the Citizen. The theoretical part deals with the issues of Czech POINT operation, i.e. defining public administration digitization - eGovernment, its history, benefits and main legislation. It also defines basic theoretical terminology. An important element of this part is the introduction of Czech POINT, its implementation, development, tendencies and the specification of contact points providing this service, with an example of a particular contact point. Another section mentions fundamental functions of Czech POINT such as excerpts, and explains its importance, evaluates its benefits and strong points with regard to practical use and places Czech POINT services in a simple service provision system it is able to render the citizens with regard to already available statistical numbers at the rate of administrative fees and the utility rate for certain periods. The practical part deals with a research survey, the goal of which is to find out the level of provided services within Czech POINT and to ascertain by partial goals how citizens evaluate the establishment of a Czech POINT contact point, whether citizens really attend such workplace and prefer using Czech POINT services to other offices. It also studies how often citizens attend the Czech POINT workplace, which services they use most frequently, how they evaluate the amount of administrative fees for Czech POINT services and what their opinion is of the organisational and personnel assurance of the service. An important step is the acceptance of proposals of measures for making the services more efficient.