Tato práce se zabývá dobrovolnictvím v občanském sdružení Kamarádi otevřených srdcí, jehož činnost se zaměřuje na poskytování zooterapie a organizování společenských akcí pro osoby se zdravotním, převážně mentálním postižením. Cílem práce je zjistit, zda je činnost dobrovolníků sdružení přínosem pro uživatele služeb organizace Duha ? centrum sociálních služeb Vikýřovice a v čem tento přínos spočívá. Pro výzkumnou část práce byla zvolena metoda kvalitativního výzkumu, v jehož rámci autorka zjišťovala potřebná data pomocí polostrukturovaných rozhovorů s pracovníky v přímé péči v organizaci Duha. Práce poskytuje činnosti dobrovolníků kritickou reflexi, která se může stát základem pro nastartování procesu zkvalitňování dobrovolnické činnosti. V tomto procesu je možno uplatnit prvky managementu dobrovolnictví a využít nabízenou spolupráci zainteresovaných osob.This work deals with volunteer activities in the civil association "Kamarádi otevřených srdcí - Friends of open hearts", the activity of which is focused to providing of zoo-therapy and organizing of social events for persons with health, mostly mental problems. The goal of work is to find out, whether the activity of volunteers of the association brings benefits to the user of services of organization "Duha - centrum sociálních služeb - center for social services" in village Vikýřovice and to determine the type of such benefit. For the researching part of work the method of qualitative research was selected, in the frame of which the author (lady) collected the necessary data with help of half-structured interviews with the workers working in direct care of Duha organization. The work provides a critical reflection for the activity of the volunteers, where such activity could be a basis for starting the improving of quality of volunteers' activity. The elements of voluntary activity management can be applied and the offered cooperation of interested persons can be used in this process.