Diplomová práce se zabývá osobami se sluchovým postižením a využitím komunikačních prostředků při jednání těchto osob v institucích. Cílem práce je zjistit, jaké komunikační prostředky jsou využívány při komunikaci s lidmi se sluchovým postižením v institucích. V teoretické části práce představuji základní pojmy související s osobami se sluchovým postižením, kulturu a jazykovou menšinu Neslyšících, způsoby a metody komunikace s lidmi se sluchovým postižením. Praktická část obsahuje kvantitativní výzkum ? reprezentativní vzorek osob se sluchovým postižením a vzorek pracovníků institucí v Olomouci, vyhodnocení dotazníků ? jeden dotazník pro pracovníky institucí, jeden dotazník pro osoby se sluchovým postižením a závěrečná pravidla pro komunikaci s lidmi se sluchovým postižením.This thesis deals with persons with hearing impairment and use of means in the conduct of those persons in institucích. Thesis is to determine what means of communication are used when communicating with people with hearing disabilities in institutions. In the theoretical part introduces basic concepts relating to persons with hearing disabilities, cultural and linguistic minority Deaf, ways and methods of communication with people with hearing impairments. The practical part contains quantitative research - a representative sample of persons with hearing impairment and a sample from institutions in Olomouc, evaluation questionnaires - one questionnaire for personnel in institutions, one questionnaire for persons with hearing impairments and final rules for communication with people with hearing impairments.