Počet záznamů: 1
Řízená adaptace na call centru
Údaje o názvu Řízená adaptace na call centru [rukopis] / David Nedvěd Další variantní názvy Řízená adaptace na call centru Osobní jméno Nedvěd, David (autor diplomové práce nebo disertace) Překl.náz Direct adaptation in call centre Vyd.údaje 2012 Fyz.popis 80 s. Poznámka Oponent Markéta Šupplerová Ved. práce Miroslava Dvořáková Dal.odpovědnost Šupplerová, Markéta (oponent) Dvořáková, Miroslava, 1979- (vedoucí diplomové práce nebo disertace) Dal.odpovědnost Univerzita Palackého. Katedra sociologie a andragogiky (udelovatel akademické hodnosti) Klíč.slova adaptace * adaptovanost * hodnocení * nový pracovník * personální činnosti * pracovní adaptace * sociální adaptace * získávání a výběr pracovníků * zpětná vazba * adaptability * adaptation * assessment * feedback * gaining and selection of employees * HR activities * new employee * social adaptation * work adaptation Forma, žánr diplomové práce master's theses MDT (043)378.2 Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Druh dok. PUBLIKAČNÍ ČINNOST Titul Mgr. Studijní program Navazující Studijní program Pedagogika Studijní obor Andragogika kniha
Kvalifikační práce Staženo Velikost datum zpřístupnění 00162685-585222711.pdf 17 967 KB 28.03.2012 Posudek Typ posudku 00162685-ved-691089205.pdf Posudek vedoucího 00162685-opon-883371648.doc Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00162685-prubeh-145296455.pdf 24.01.2011 28.03.2012 23.05.2012 1 Hodnocení známkou
Tato diplomová práce se zabývá procesy získávání, výběru a adaptace nových pracovníků, telefonních operátorů na call centru, jež jsou součástí dalších personálních činností. Autor využívá k stanovení jednotlivých doporučení pro praxi teoretické části práce a analýzy současné podoby nastavení těchto procesů na oddělení Collections ve společnosti Provident Financial s.r.o. Tato doporučení poté mohou vést k optimalizaci již zmíněných procesů. Diplomová práce poskytuje mnoho podnětů pro praxi konkrétního pracoviště při současném zachování know-how v oblasti personálního řízení společnosti Provident Financial s.r.o.This diploma work deals with the process of gaining, selection and adaptation of new employees, telephone operators in call centre, which are part of other HR activities. The author uses the theoritical part of work and analyzis of up-to-date version of these processes set-up to define various recomendations for the practical part in the Collections department in the Provident Financial Ltd. Company. These recomendations can then lead to the optimalization of the above mentioned processes. The diploma work offers many suggestions for the routine of a particular workplace keeping up-to-date know-how in the area of HR managing of the Provident Financial Ltd. Company.
Počet záznamů: 1