Cieľom práce je vypracovať návrh výberového konania s prvkami assessment centra pre pracovné pozície priameho styku s neprofesionálnym klientom. Preto som v prvej časti práce, pomocou názorov významných teoretikov, vymedzila problematiku ľudských zdrojov, riadenia ľudských zdrojov a najmä získavania a výberu zamestnancov. Ďalšiu časť práce som venovala teoretickému ukotveniu problematiky assessment centra. Poslednú časť práce tvorí samotný návrh výberového konania, ktorý by mal zefektívniť výber zamestnancov na pozície priameho styku s klientom vo finančných inštitúciach. Zdrojom informácií k napísaniu tejto práce bola odborná literatúra, legislatíva Slovenskej republiky a interné materiály spoločnosti. V rámci práce som používala metódu štúdia dokumentov, analýzy, syntézy, komparácie a deskripcie.The goal of the thesis is to develop a selection procedure draft that includes the assessment centre elements for positions of direct contact with a non-profesional client. Hence, in the first part of the thesis, helped by the opinion of significant theoretics, I have identified the problem of human resources, human resources management of emloyees. Next part of the thesis is dealing with the theoretical anchoring of the assessment centre issue. The last part of the thesis contains the very selection procedure draft that is supposed to make the selection of employees to positions of direct contact with a client in financial institucions more effective. The source of information for writing this thesis have been the profesional literature, the Slovak Republik legislation and the company internal materials. Within the thesis I have used the methods of study od materials, analysis, synthesis, comparism and desciption.