Diplomová práce se věnuje problematice komunikačních kompetencí sociálních pracovníků při zvládání konfliktních situací se seniory. Jejím cílem je analyzovat žádoucí komunikační kompetence sociálního pracovníka při zvládání konfliktních situací s výše uvedenou skupinou občanů. Teoretická část je zaměřena na vymezení základních pojmů, na tématiku komunikačních kompetencí a jejich složek, na specifickou komunikaci se seniory a na konflikt. Cílem empirické části je zjistit, zda je způsob komunikace sociálních pracovníků odboru sociálních věcí Magistrátu města Olomouce jednou z příčin vzniku konfliktu mezi těmito sociálními pracovníky a seniory.This thesis is dedicated to issues of communication competences of social workers when dealing with confrontations with seniors. Its aim is to analyze desirable communication competences of social worker when dealing with confrontations with vide ante category of citizens. The theoretical part is focused on definition of basic terms, theme of communication competences and their components, specific communication with seniors and on conflict. The aim of empirical part is to ascertain if the form of communication of social workers from department of social services of municipality of Olomouc is one of the reasons of beginning of conflict with seniors and these social workers.