POSUDEK BAKALÁØSKÉ PRÁCE Univerzita Palackého v Olomouci - Fakulta tìlesné kultury Autor práce: Renáta Siládiová Vedoucí práce: Mgr. Skoumal Jiøí Ph.D Název práce: Analýza spokojenosti zákazníkù Fitness Tribuna Autor posudku: Ing. Bartková Lenka oponent práce V hodnocení využijte slovní vyjádøení s respektováním charakteru a zamìøení práce (filosofické, historické …) Body 0-4 1 Aktuálnost problematiky, originalita práce, praktická potøeba a uplatnìní pøedpokládaných výstupù práce… 3 Autorka se ve své práci zabývá analýzou spokojenosti klientu fitness centra. Práci považuji za originální a potøebnou pøedevším pro daný subjekt. 2 Samostatnost zpracování, vhled autora do problematiky, pøehled nejzávažnìjších domácích i zahranièních literárních pramenù, databází, a to i v širších souvislostech zejména s ohledem na praktické výstupy.… 3 Syntéza teoretických poznatkù odpovídá požadavkùm pro splnìní cíle práce. Postrádám v syntéze vìtší zamìøení na problematiku mìøení spokojenosti zákazníka a problematiku segmentace. Využití literárních pramenù je dostaèující, autorka pracovala i se zahranièní literaturou 3 Formulace cílù a zámìrù práce, výzkumných otázek, hypotéz. Samostatné zvládnutí odborného problému, získaných údajù, odborného textu. Výsledky a závìry práce, skuteèný praktický i teoretický pøínos práce… 2 Cíle práce jsou definovány jasnì a z práce vyplývá, že byly splnìny. Výzkumné otázky a hypotézy položeny nebyly. Kapitola 5.1.3 je pojmenovaná jako analýza konkurence, vzhledem k tomu, že analyzovat konkurenci nebylo hlavním cílem práce, nehodnotím ji v tomto posudku. V opaèném pøípadì nepovažuji tento výsledek za analýzu, nýbrž za struèný popis konkurence – chybí závìry. Výsledky dotazníkového šetøení jsou prezentovány pøehlednì na stranách 28 – 46. Opìt nejsou v práci zhodnoceny závìry vyplývající z tohoto šetøení. Ve SWOT analýze na str. 47 se autorka zabývá zhodnocením spoleènosti. V èásti pøíležitosti SWOT analýzy jsou uvedeny pøíklady, které nelze oznaèovat za pøíležitosti (jedná se o možnosti, které mùže firma sama v budoucnu ovlivnit). 4 Formální zpracování práce, jazyková a stylistická úroveò, rozsah práce, grafická úprava práce, dodržení publikaèní normy… 2 Publikaèní norma byla z 90% dodržena. Klíèová slova nejsou seøazena podle abecedy. Obrázky nejsou pojmenované (str. 11,12,23) a oèíslované (23). Jazyková i stylistická úroveò je standardní a odpovídá požadavkùm na zpracování bakaláøské práce Body celkem 10 zkouška.BMP Poznámky, doplòky posuzovatele: V práci je zaøazena kapitola metodika, která není nutná u bakaláøské práce. Tuto kapitolu však považuji za nedostateènou, nejsou popsány uvedené metody a zpùsob jejich použití. Otázky k obhajobì: Na základì jakých analýz byla zpracována SWOT analýza na stranì 47? Hodnocení celkem: Doporuèuji práci k obhajobì: Návrh klasifikace práce: C Datum: 20. srpna 2012 Podpis: * nehodící se vymažte nebo škrtnìte Doporuèená klasifikace celkového hodnocení BODY KLASIFIKACE Poznámka 14 a více A 12 až 13 B Minimálnì dva body v každé položce 10 až 11 C Minimálnì jeden bod v každé položce 8 až 9 D Minimálnì jeden bod v každé položce 6 až 7 E Maximálnì jedna "nulová" položka 5 a ménì F Více jak jedna "nulová" položka